公交驾驶员优质服务技巧

公交驾驶员遇到特需乘客坐公交应该如何服务？

1.适当延缓开关门时间，不要催促其上下车。有条件的情况下，对行动不便的乘客给予照顾，可以搀扶其上下车，保证特殊乘客的乘车安全。

2.使用报站器进行宣传动员和辅助，帮助特殊乘客寻找座位，并代其表示感谢。

3.遇神志不清的老年乘客，应妥善安排座位让其坐好，委托周边乘客照看，将其带至终点，从老人身上查找信息，帮助寻找家人来接；如无任何信息可报警交付警方处理。如中途老人不听劝阻执意下车，应记下老人的特征和下车地点，以便家人寻找时提供信息。

4.遇迷路儿童时，要将其安排在靠近自己的座位上就座，并不时给予安慰。将其带到终点时，与其交谈寻找家长信息，通知家人来接；如无任何信息可报警交付警方处理。

公交驾驶员如何回答乘客提出的问题？

驾驶员回答乘客询问态度要和蔼、语言要文明，言辞要礼貌，多用尊敬语、谦让语、郑重语，要注意语言的柔和。遇到乘客问路的有关问题，应简单明确，乘客一听就懂。

注意说话态度，体现出和善、友好、冷静、耐心。不能直接拒绝，更不能出口伤人。