文明驾驶 优质服务

1、赶来乘客等一等

车辆进站时，驾驶员需提前减速，靠边行驶，观察周边行人动态，做到“遇拥即停”；停站后，若站点乘客较多，驾驶员要耐心等候，待车辆停稳后主动起身招呼前面上车的乘客尽量往后走；关门起步前，驾驶员要留意车辆右侧后视镜，观察车前、车尾是否有追车乘客；关门起步但还未驶出站台时，驾驶员如发现追车乘客，需执行二次停站，让赶来的乘客上车，并在“视线范围”内确认无追车乘客后，方可关门起步。

2、开关车门看一看

车辆进站停车后，驾驶员应在开关车门前查看车身周围情况，防止乘客下车时与非机动车发生碰擦，在确认没有非机动车经过后，方可开门让乘客下车。此外，多观察后视镜，动员乘客勿倚靠车门，通过查看车载显示仪，确认车门“站立禁区”无乘客后，方可打开车门上下客。

3、老人小孩扶一扶

营运途中，若遇到老人、小孩上下车时，驾驶员务必多等几秒，以免其着急摔跤，必要时拉好手刹下车扶一把，帮助乘客落实好座位后，再平稳起步。停车进站时，需尽量靠近站台，并提醒老人、小孩注意台阶，待上车坐稳后再起步；上车后，可安排当老人、小孩就近入座，做到心中有数，并通过车内后视镜观察乘客动向，叮嘱乘客不要随意走动，避免摔倒；下车时，驾驶员应再次提醒老人、小孩不要着急，并带好随身物品。

4、乘客需要帮一帮

行车人员在候车发车时发现乘客携带大件行李，上车不便时应主动上前帮一把，协助乘客将行李拿上车；营运途中，应主动观察乘客的状态，观察是否有突发状况。若发现有乘客晕车，应安排乘客至车厢前部，同时给乘客开窗通风，为乘客准备塑料袋备用；途中若发现乘客身体不适，应主动上前询问身体状况，必要时停车求助120。

5、乘客问询回一回

公交车驾驶员，除了给乘客提供安全、便捷的出行方式之外，还需用微笑服务和文明用语服务于乘客。营运途中，如有乘客上车询问，无论能否解答，都需礼貌回复，不可不理睬。每一次的主动的问候，哪怕是一句“你好、请慢走......”，也会给出行的乘客带来亲切感和归属感。