努力提升公交服务能力 为建设幸福大同贡献力量

“让幸福大同成为人民群众的直接感受”，这是我市第十五次党代会提出的“五让”奋斗目标之一。衣食住行是人民群众生活的基本需求。以民生为根本，服务群众出行是公交企业发展的出发点和立足点，建设幸福大同，公交企业就必须努力提升服务能力，做到公交优秀、公交优质。

一、加强“硬件”建设，打牢服务基础

近年来，公司在服务的“硬件”设施建设方面不断迈出新步伐，为更好地为民服务打下了坚实基础。

车辆档次逐步提高。最近几年，公司淘汰“黄标车”、老旧车422辆，更新、新增新型公交车515辆，基本上改变了过去那种配置低、能耗高，“冬天冻个死、夏天热个死”的状况。特别是从2013年起，开始投入了70辆空调车运营，首次采用130辆气电混合动力车，在全省这也是首批批量使用新能源公交车。2016年，又选购了20辆纯电动公交车，在新能源车的应用上又迈出了坚实的一步。公司在公交车辆的选购上，积极响应国家推广应用新能源车的号召，结合大同实际，紧紧围绕我市“绿色发展”理念，瞄准国内一线品牌，无论从绿色环保上，还是从档次上都有了一个质的飞跃。坐上宽敞明亮、舒适安全、方便快捷公交车是老百姓最直接的感受，老百姓获得了“红利”，幸福感在不断增加。

场站建设有序推进。为方便广大市民的出行，解决公交场站短缺，停车难问题。2016年年初，由政府主导经市规划部门摸底、筛选，公交新开里调度中心、公交枢纽站，南环西延公交枢纽站，友谊街公交首末站，振兴街公交停车场，太阳宫公交枢纽站及高铁站换乘枢纽7处公交场站建设项目列入了《2016年度大同市城市建设新建项目资金列表》。截止到目前，新开里公交枢纽站、公交智能调度指挥中心、友谊街公交首末站、南环西延公交枢纽站已通过立项审批，即将进入建设阶段。随着公交站场的逐步建设投入使用，这将为公交进一步提升服务能力，科学规划线网布局提供有力的“硬件”支撑。

线网布局不断改善。近几年，公司紧跟城市建设步伐，根据城市发展的新变化和群众出行的新需求，不断新开、调整、优化公交线网结构，实现了御东新区、城区、矿区、郊区有效衔接的公交线网布局，进一步提升公交的服务能力。2010年以来，先后开通了14条新线路，延长调整了20条线路。特别是为了规范恒安新区客运秩序，满足居民出行需求，2013年公司自筹资金购置了50辆社区公交巴士，开通了501、502、503三条社区公交线路；2016年开通了火车站到市内的夜间公交，实现了夜间抵同列车与公交的接驳，也成为助推我市旅游经济发展的一个亮点。同时，公司还推出了定制公交服务，现有大齿公司、大同卫校、南郊政府等多家企事业单位与公司签订了定制服务协议。目前开辟的15条定制公交线路，定时定点安全文明的特色服务，赢得了社会的点赞。

企业管理走向科技化。在当今的信息社会时代，智能化、信息化是公交发展的必然趋势，是提高公交运营效率、提升服务能力的重要手段。2013年，公司GPS智能调度管理系统建成使用，实现了自动调度、自动提醒、实时监控功能，改变了过去公交车辆的运行调度靠调度员凭经验指挥的模式，公交实时调度、现场管理逐步走向智能化。2013年6月公交信息网站成立启用，2016年1月推出了公交官方微信，用手机查询公交服务已渐入人们的生活。这些现代化、科技化的管理平台，使公交与广大人民群众的联系越来越紧密，出行也越来越便捷。同时公交IC卡的推广使用有效解决了人们乘车找零麻烦，乘车刷卡已成为公交出行的主要方式，目前公交IC卡的发行量达到了59万张。

二、加强“软件”建设，增强服务意识

公司在不断完善“硬件”建设的同时，始终把增强服务意识作为推动优质服务的重要切入点。

加大培训力度。公司在完善职工教育培训机制的同时，重新修订了《服务标准》，制定了详细的培训计划，根据各线路运行的特点，有针对性地强化培训，不断增强服务意识。在培训过程中，经常性地把乘客投诉率高的个别驾驶员请到台上，现身说法，剖析服务态度、服务方式不到位的原因，起到了既教育本人，又警示他人的作用。把职工参加教育培训的次数、培训效果列入服务考核的范围之中，与个人效益挂钩，奖优罚劣。与此同时还加强了对管理人员的能力建设培训，提高管理人员的管理水平，促进全员服务意识的提升。

发挥先进典型的示范作用。2015年“五一”前夕，4路线驾驶员冯冰同志被评为全国劳动模范，公司党委及时发出了向冯冰同志学习的号召，“学劳模赶先进，立足岗位做奉献”的活动在全公司已成常态。特别是2016年的“两学一做”学习教育，公司全体党员把学习李培斌的先进事迹与学习冯冰的先进事迹结合起来，把先进典型为民服务的思想落实到了具体的服务工作当中。同时公司还涌现出了优秀党员干部武占国，省“五一”劳动奖章获得者、“全省优秀共产党员”赵建新，被省总工会命名的“巾帼文明号”线路17路线等一批先进个人和先进集体。典型的示范引领，以点带面，产生了增强服务意识，推动服务质量的巨大效应。  

做好职工的思想政治工作。公交职工是直接为人民群众服务的群体，做好职工的思想政治工作，做好为职工的服务工作是增强服务意识的重要保证。为此，公司把解决思想问题同解决实际问题结合起来，既讲道理，又办实事，让企业职工也要有更多的幸福感。比如根据企业经济实际能力，适当提高了一线驾驶员的工资水平；在企业多年无力解决职工医疗保险的情况下，2014年设法筹集资金为职工办理了医疗保险；建立了职工健康档案，每年为职工进行全面体检；及时做好困难职工的生活救助、大病救助；大力推动“职工书屋”、“职工之家”建设，开展丰富多彩的职工文化活动；积极改善职工基本的休息、吃饭、饮水等工作生活条件。实实在在地为职工办实事，不仅使职工减少了一些后顾之忧，能够全身心地投入到服务工作当中，而且还凝聚了人心，保持了企业稳定的大局。

公交的发展离不开社会的关怀、理解以及政府的扶持，同时企业也要加强经营管理，不断改革创新，积极探索构建城乡公交一体化的格局和公交+旅游、互联网+公交等新模式，扩大公交服务广度和深度，提高出行分担率和满意率，为实现“让幸福大同成为人民群众的直接感受”的奋斗目标贡献力量。