深学悟透二十大  引领服务新理念

7月21日上午，公司工会联合冯冰工作室组织的深学悟透二十大   引领服务新理念——基层巡回宣讲及优质服务经验交流第二场活动在四分公司17路全国工人先锋号路队开展。各运营单位共四十余名优秀驾驶员参加了本次活动。

活动中，全国人大代表、全国劳模冯冰和大家分享了日常工作中的服务新理念及如何打造敬老线路；17路线驾驶员白雅丽带领大家分别从行车前、行车中、行车后如何高质量完成工作任务并做到高质量服务的全过程进行了演练；17路线驾驶员秦晔同志用自己在服务过程中遇到的感人故事与现场的驾驶员们进行了分享。听着他们分享的经验和故事，大家意犹未尽，纷纷表示要向17路线的女驾驶员们学习。

17路是一条巾帼文明线路，她们始终以“爱岗敬业、安全行驶、文明服务、热情周到”的服务尽职尽责的完成每项工作任务。多年来，她们通过不懈努力，涌现出一大批优秀车组和先进个人。2016年17路线被省妇女联合会授予“巾帼文明岗”；2019年被省委、省政府授予“山西省模范集体”；2021年4月被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”。这些殊荣的背后凝聚着每一位驾驶员对公交工作的热忱与奉献。线路有终点，服务无止境。多年来，为了让乘客感受到贴心的服务，细心的驾驶员们不断摸索改进服务质量，总结出“四心服务标准”，即对乘客有诚心，对儿童有关心，对病残乘客有爱心，对老年乘客有耐心。一次次热情的迎来送往，一句句温馨的提示，一张张舒心的笑脸，都让乘客感受到宾至如归。女驾驶员们正是充分发挥了女性独有的甜美和细腻的特质，让优质服务水平屡上新高，赢得了广大乘客的一致好评，让城市公交真正成为了古城创建文明城市的名片和市民暖心出行的桥梁。